우리는 배달하지 않았습니다: 콴타스는 실망한

우리는 배달하지 않았습니다: 콴타스는 실망한 여행자에게 사과합니다

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먹튀검증커뮤니티 공항에서의 오랜 지연, 항공편 취소 및 수하물 분실 후 Qantas는 서비스의 단점을 인정하고 고객에게 사과했습니다.

콴타스는 최근 몇 달 동안 항공편 지연 및 결항, 공항의 긴 대기열, 수하물 분실 등으로 인해 좌절감을 느낀 승객들의 불만이 쏟아진 후 사과했습니다.

이 항공사는 다음 달에 더 적은 항공편을 예약하고 더 많은 직원을 고용하여 문제를 해결할 계획입니다.

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콴타스의 국내 및 국제 CEO 앤드류 데이비드는 항공사가 COVID-19 폐쇄 기간에서 회복되면서 최근 몇 달 동안 고객을 실망시키는 문제에 시달렸다는 점을 인정했습니다.

그는 수요일 시드니 라디오 2GB에 “모든 청취자에게 사과한다”고 말했다.More news

“우리는 국영 항공사이고 사람들은 우리에 대해 높은 기대를 갖고 있으며 우리는 우리 자신에 대해 높은 기대를 가지고 있으며 분명히 지난 몇 달 동안 우리는 COVID 이전에 했던 것을 제공하지 못했습니다.”

David는 항공편 취소와 수하물 분실 비율이 이제 코로나 이전 수준에 가깝다고 말했습니다.

“우리는 이번 달에 일부 비행을 줄였으며 우리가 가지고 있는 운영상의 압박을 인식하여 다음 달에도 똑같이 할 계획입니다.”

항공사는 또한 더 많은 직원을 모집하고 있었고, 주 국경이 재개방된 후 사람들이 다시 여행을 하기 위해 몰려들면서 전국 공항이 교통 정체 상태에 있었던 부활절 이후 이미 1,000명의 새로운 사람들을 고용했습니다.

David는 “그 직원들이 훈련을 받으면 … 우리가 처한 운영 압력에 맞게 조정하기 위해 꺼낸 역량을 다시 추가할 수 있기를 바랍니다.”라고 말했습니다.

아직 해결되지 않은 한 가지 문제는 폐쇄 기간 동안 항공사가 1,600명의 수하물 처리기를 해고하고 서비스를 계약자에게 아웃소싱했으며 연방

법원이 위법하다고 판결한 결정입니다.

데이비드 씨는 “우리는 그 결정에 동의하지 않으며 항소한다”고 말했다.

수하물 취급업체가 수천 명의 여행자에게 영향을 미칠 수 있는 쟁의행위를 하려고 함에 따라 이 문제는 다시 폭발할 위험이 있습니다.

운수노조(Transport Workers Union)는 에미레이트 항공이 소유한 수하물 처리 회사인 Dnata와 새로운 작업장 계약에 대해 협상하면서

공정근로위원회(Fair Work Commission)에 파업에 대한 표결을 신청했습니다.

파업은 Qantas, Singapore Airlines 및 Etihad를 포함한 수많은 항공사의 수하물 취급에 영향을 미칠 것입니다.

TWU의 마이클 케인(Michael Kaine) 사무총장은 Dnata의 “과로하고 지친 노동자들”이 재정 지원 없이 2년 동안 고군분투해 왔다고 말했습니다.

그는 “명단에는 직원이 심각하게 부족하고, 가장 경험이 많은 근로자는 급여 삭감에 직면하고 있으며 조건은 최저 상여금보다 낮습니다.”라고 말했습니다.

“콴타스는 최근 몇 달 동안 호주에서 가장 실적이 좋지 않은 항공사가 되었으며 공항 직원 부족으로 인해 지연, 취소 및 수하물 분실이 발생했습니다.