서비스 워커가 지친 이유

서비스 워커가 지친 이유

2017년에 2개의 카테고리 5 허리케인이 미국령 세인트존 섬을 빠르게 강타했을 때, 레스토랑 소유주인 Karen Granitz가

서비스 업계에서 50년 동안 살아오면서 겪은 가장 파괴적인 일이었습니다. 그러나 65세의 그 노인은 그 조각들을 집어들고 사업을 재개하고 계속했습니다. “터널 끝에서 빛을 볼 수 있었습니다.”라고 그녀는 회상합니다.

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먹튀검증커뮤니티 Covid-19는 완전히 또 다른 짐승이었습니다.

Granitz는 “끝이 보이지 않고 우리가 통제할 수 없습니다. 이는 매우 불안합니다.”라고 말합니다. 대유행으로 인한 전례 없는 상황으로 인해 결국 그녀는 사업을 접게 되었습니다. “지난 2월에 식당을 문을 닫은 이유는 코로나19로부터도, 우리가 바쁘지 않아서도 아니고, 물품을 구할 수 없어서도 아니고, 소수 민족의 충격적인 행실 때문도 아닙니다. .”라고 그녀는 말합니다. 문제: 직원들이 너무 지쳐서 출근을 멈췄습니다.

그녀는 “무례한 손님들이 집안에 긴장을 일으키고 마스크를 착용하는 것이 지겹고 내 사람들이

인정하든 말든 겁을 먹었다”고 말했다. 직원이 출근하지 않을 때 Granitz는 여유 시간을 처리해야 했습니다. “하루 16시간을 일하고 육체적으로 6명의 일을 하기에는 너무 늙었습니다. 그래서 들것에 나를 싣기 전에 최고의 자리에 나가겠다고 말했습니다.” more news

세계보건기구(WHO)는 2019년에 번아웃을 “직업적 현상”으로 인식했습니다. 사무실 근로자와 관련하여 종종

논의되지만 연구에 따르면 서비스 부문 근로자는 긴 근무일, 홀수 시간 및 정기적인 휴가가 부족하다. 미국을 포함한 많은 국가에서 병가나 휴일 수당이 없는 경우가 종종 있습니다.

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현재 서비스 산업 소진은 통제할 수 없는 고객과 심각한 직원 부족을 포함하여 대유행으로 인해 추가된 스트레스

요인이 불안정하게 혼합되어 그 어느 때보다 악화될 수 있습니다. 이러한 높은 수준의 번아웃은 기업이 현상을 더 잘 이해하고 더 나은 직장으로 이어질 수 있는 변화를 만드는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 그러나 그것은 고객 대면 역할에서 매일 어려움을 겪는 사람들에게 거의 위안이 되지 않을 것입니다. 많은 서비스 산업 노동자들은 그들의 노동을 필수 노동자로 칭송받았던 전염병 초기를 거의 기억하지 못합니다. 요즘 사람들은 식당, 상점, 비행기에서 일하는 근로자에 ​​대한 공격에 대한 뉴스를 접할 가능성이 더 큽니다. 이는 종종 Covid-시대 건강 규칙의 집행자로서의 새로운 역할의 결과입니다. 물론 고객 대면 업무의 본질적인 작업 중 하나는 문제를 처리하는 것이므로 이러한 작업자는 전염병 기간 동안 적대적인 상호 작용을 할 수 있는 고유한 위치에 있습니다.

Granitz는 Saint John에서 지난 몇 개월이 그녀가 기억할 수 있는 가장 불안정한 시간이었습니다.

관광객들이 페리를 타기 위해 싸우고, 투어에서 잘못된 행동을 하고, 매 교대마다 레스토랑 직원을 긴장시키는 등의 일을 겪었습니다. “100명의 훌륭하고 놀라운 사람들이 있고 5명이